Navegação por Autor "Arata, Renata Naomi"
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Recuperação de falhas em serviços : um estudo de caso acerca da (in)satisfação de clientes no atendimento bancário
Arata, Renata Naomi (2007) [Trabalho de conclusão de especialização]Para atender ao novo mercado, mais exigente de seus direitos e qualidade, as organizações mudaram seu foco, buscando um relacionamento duradouro, atentando-se para a resolução satisfatória das reclamações recebidas e ...