Navegação por Autor "Chesini, Diego Flores"
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Atendimento presencial do Banco DFC na visão de um cliente oculto
Chesini, Diego Flores (2011) [Trabalho de conclusão de especialização]O presente estudo tem por objetivo averiguar a qualidade do atendimento presencial de um dos principais bancos do Brasil, propondo alternativas de melhorias neste quesito, no que se refere aos serviços prestados pela ...