Navegação por Autor "Lunardo, Renaud"
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Efeitos do controle nas intenções comportamentais dos consumidores insatisfeitos
Pacheco, Natália Araújo; Santos, Cristiane Pizzutti dos; Lunardo, Renaud (2012) [Artigo de periódico]O controle tem sido citado como elemento essencial para o desenvolvimento de interações interpessoais satisfatórias, estando positivamente relacionado à satisfação e a respostas afetivas e comportamentais positivas na área ... -
A perceived-control based model to understanding the effects of co-production on satisfaction
Pacheco, Natália Araújo; Lunardo, Renaud; Santos, Cristiane Pizzutti dos (2013) [Artigo de periódico]This article represents an initial effort to analyze the complex linkages among co-production, perceived control and satisfaction. Co-production refers to the consumer participation in production activities and is here ...