Navegação por Autor "Pletsch, Estela"
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O fluxo de informações como apoio à tomada de decisão : o caso da central de atendimento da Telet S.A.
Pletsch, Estela (2003) [Dissertação]O novo cenário mundial, marcado pela globalização e atingindo todos os tipos de empresas nos mais variados setores, é descrito como um ambiente de competição muito acirrada, no qual as empresas precisam encontrar soluções ...