Navegação por Assunto "CRM"
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Em busca de um atendimento de excelência: uma análise sobre os fluxos infocomunicacionais de uma operadora de saúde
(2013) [Trabalho de conclusão de graduação]O presente trabalho tem por objetivo analisar os formatos de fluxos infocomunicacionais internos de uma operadora de saúde e a influência destes fluxos para obtenção de um atendimento de excelência. Com este intuito, ... -
Um método para a adoção de estratégias de CRM orientado para tecnologia e processos organizacionais
(2006) [Dissertação]Este trabalho abordou a utilização do Customer Relationship Management (CRM), enquanto um conjunto de processos de negócios apoiados por sistemas de gestão informatizados. O estudo que culminou na proposição de uma nova ...