Navegação por Assunto "Complaining"

Resultados 1-2 de 2

    • As conseqüências da insatisfação dos clientes 

      Fernandes, Daniel Von der Heyde (2005) [Trabalho de conclusão de graduação]
      O propósito deste trabalho é realizar uma investigação sobre o comportamento do consumidor pós-insatisfação com restaurantes. Primeiramente, revisam-se os fundamentos teóricos relativos ao tema. A seguir, apresenta-se a ...

    • Consumer's evaluation about service recovery : the role of social comparison 

      Bortoli, Luiza Venzke; Santos, Cristiane Pizzutti dos (2017) [Artigo de periódico]
      Purpose: This theoretical essay aims to contribute to a deeper understanding of distributive justice in situations of service recovery. More specifically, we seek to investigate distributive justice evaluations based on ...