Navegação por Assunto "Lealdade"
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Uma análise da lealdade de voluntários à causa do voluntariado, com ênfase na base da ONG parceiros voluntários
(2023) [Trabalho de conclusão de graduação]A causa voluntária vem crescendo muito no Brasil, mas, para além disso, é necessário cultivar a cultura do voluntariado e estimular a lealdade dos novos voluntários. Assim, o presente trabalho tem como objetivo analisar a ... -
Comprometimento e lealdade : dois conceitos ou duas dimensões de um único conceito? Uma resposta a Prado e Santos (2003)
(2008) [Artigo de periódico]Alguns pesquisadores utilizam os conceitos de lealdade e comprometimento como construtos distintos em seus modelos. Outros, como Prado e Santos (2003), argumentam que eles são de fato um único conceito. A literatura a ... -
Confiança e risco percebido em relacionamentos comprador-vendedor organizacional
(2006) [Dissertação]Os relacionamentos entre compradores e vendedores organizacionais têm como um dos principais fatores de sucesso o estabelecimento de confiança entre as partes. Também presente na maioria dos relacionamentos, o risco percebido ... -
Confianças cognitiva, afetiva e comportamental em trocas business-to-consumer
(2010) [Artigo de periódico]A confiança tem sido amplamente abordada por diversas disciplinas como a sociologia, a psicologia, a economia e o marketing. Entretanto, após um exame do estado da arte da confiança, ainda vislumbram-se algumas lacunas no ... -
Confiança, valor percebido e lealdade em trocas relacionais de serviço : um estudo com usuários de Intenet Banking no Brasil
(2005) [Artigo de periódico]O presente trabalho desenvolve e testa um modelo teórico baseado em hipóteses que analisam a relação entre a confiança, o valor percebido e a lealdade de usuários de Internet Banking em situações de trocas relacionais de ... -
O gerenciamento das reclamações nas concessionárias de automóveis e seu impacto na confiança e lealdade do cliente
(2004) [Resumo publicado em evento] -
O impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e na lealdade do consumidor
(2002) [Artigo de periódico]O objetivo central deste trabalho é examinar o impacto do gerenciamento de reclamações na confiança e na lealdade do consumidor, em trocas de serviços relacionais. Para tanto, foi desenvolvido e testado um modelo teórico ... -
A influência do envolvimento com o produto e do comprometimento com a marca na lealdade à marca
(2005) [Dissertação]O interesse pelo tema lealdade de clientes vem crescendo desde o início dos anos 90, quando as empresas descobriram que a manutenção de clientes levaria a um desempenho superior. Estudiosos da área de marketing passaram a ... -
A influência dos pacotes de preço na decisão de consumo de serviços
(2005) [Dissertação]O uso de pacotes de preços como tática de vendas é amplamente difundido, e diversas pesquisas comprovam a sua eficiência. Recentemente, Soman e Gourville (2001) sugeriram que os pacotes poderiam reduzir o consumo de serviços ... -
A lealdade no ambiente de varejo virtual : proposta e teste de um modelo teórico
(2006) [Dissertação]Poucas pesquisas têm sido feitas na Internet, especificamente com os indicadores que sugerem consumidores visitar novamente o site. Diante desse contexto, esse trabalho teve por objetivo propor e testar um modelo teórico ... -
Um modelo dos antecedentes da lealdade no varejo eletrônico
(2008) [Artigo de periódico]Diante do crescimento da Internet no Brasil e do seu papel como agente varejista de compra-venda, esse artigo propõe e testa um modelo teórico dos antecedentes da lealdade no varejo eletrônico. Sete associações são ...