Navegação por Assunto "Ouvidoria"
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Accountability e controle social : um estudo sobre a ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado do Rio Grande do Sul
(2017) [Dissertação]A importância da participação da sociedade civil na administração pública não se traduz somente na ocupação superficial do Estado, mas, principalmente, na democratização da gestão pública. Algumas alterações estruturais ... -
Agências reguladoras e o papel da ouvidoria : o caso da Agergs
(2016) [Trabalho de conclusão de graduação]Este trabalho objetiva relatar alguns conceitos e destacar o papel da regulação no funcionamento da máquina pública, através das Agências de Regulação. A regulação, por dizer respeito aos cidadãos, é uma política pública ... -
Análise do tempo de resposta aos usuários dos serviços prestados pelos credenciados ao DETRAN/RS pela ouvidoria da autarquia
(2019) [Trabalho de conclusão de especialização]A questão a ser direcionada neste trabalho de estudo consiste em uma Análise do tempo de resposta aos usuários dos serviços prestados pelos credenciados ao DETRAN/RS pela ouvidoria da autarquia, mais necessariamente do ... -
"Cala a boca e trabalha.” : métodos de regulamentação e gerenciamento das violências no trabalho bancário
(2020) [Tese]O presente trabalho propôs a investigação do modo como os bancários se relacionam com as diversas formas de violência disseminadas no ambiente laboral contemporâneo. Foi realizado com 13 trabalhadores de dois bancos de ... -
Canal de denúncias : a importância para as empresas do novo mercado da Bovespa
(2010) [Trabalho de conclusão de especialização]Muitas das empresas cujas ações são negociadas no ambiente do mercado de capitais, já demonstraram sua preocupação com a adoção de boas práticas de governança corporativa, dada a valorização dessas ações no mercado resultante ... -
Gestão, informação e inovação : a experiência da ouvidoria do maior complexo hospitalar do Sul do país
(2019) [Trabalho de conclusão de especialização]A instituição de mecanismos de avaliação dos serviços de saúde e o fortalecimento de espaços de diálogo configuram práticas decisivas para a consolidação da democracia participativa – é nesse cenário que surgem as ouvidorias ... -
Helena Petersen
(2013-06-20) [Vídeo]Entrevista com Helena Petersen, funcionária da UFRGS há quase 30 anos. Ela conta a sua trajetória na Universidade, que se confunde com a sua própria vida. -
Observatórios e ouvidorias : experiências de crítica midiática e cidadania na América Latina
(2011) [Tese]Esta tese realiza uma aproximação ao tema dos observatórios e ouvidorias da mídia, que, situados em campos complementares, como a comunicação e a política, cada vez têm mais força e visibilidade. A partir do Observatório ... -
A ouvidoria como ferramenta das Relações Públicas
(2009) [Trabalho de conclusão de graduação]O presente estudo busca pontos em comum entre as atividades da Ouvidoria e das Relações Públicas. Verifica como o trabalho desenvolvido pelo setor de Ouvidoria ou Ombudsman das empresas pode contribuir para o desenvolvimento ... -
Ouvidoria da Secretaria Federal de Políticas para as mulheres : uma análise do relacionamento com as cidadãs-usuárias
(2011) [Trabalho de conclusão de especialização]Neste trabalho de análise partiu-se do pressuposto de que a Ouvidoria da Secretaria Federal de Políticas para Mulheres (SPM) é um mecanismo de marketing de relacionamento utilizado pela organização para estabelecer laços ... -
A ouvidoria do Estado do Rio Grande do Sul como instrumento de controle : um estudo do desempenho desta ferramenta de gestão
(2023) [Trabalho de conclusão de graduação]O presente trabalho tem por objetivo avaliar e comparar o desempenho da Ouvidoria do Estado do RS como instrumento participativo no exercício de controle social, com base no relatório de gestão do período de 2017 a 2021 ... -
Ouvidoria do Ministério Público de Rondônia : a efetividade na execução das políticas públicas nos anos de 2014 a 2018
(2019) [Tese]A nossa pesquisa visa demonstrar a efetividade da Ouvidoria do Ministério Público de Rondônia nas políticas públicas. O objetivo é contribuir para consolidar sua ampla atividade junto a todas as atribuições dos órgãos de ... -
Ouvidoria e ética : um estudo da ouvidoria do Sport Club Internacional
(2012) [Trabalho de conclusão de graduação]As ouvidorias foram criadas com a finalidade de promover um canal de diálogo entre as organizações e seus diversos públicos. Desse modo, possuem a incumbência de agir de forma a atender os preceitos éticos estabelecidos ... -
A ouvidoria inserida na política de humanização do Hospital de Clínicas de Porto Alegre
(2005) [Resumo publicado em evento] -
A ouvidoria municipal como instrumento de gestão: um olhar ao município de Gravataí
(2012) [Trabalho de conclusão de especialização]Este trabalho é um estudo de técnicas e abordagens em torno do tema ouvidoria em saúde pública e seus vários segmentos. Baseado neste contexto, avaliamos que a ouvidoria em saúde é uma ferramenta de informação e acesso, ... -
Programação orientada a objetos : estudo de caso do sistema de ouvidoria pública da AGERGS
(2007) [Trabalho de conclusão de especialização]O presente estudo aborda o paradigma de desenvolvimento de software da programação orientada a objeto. De forma sintética, mostra não apenas a evolução e arquitetura dos computadores, a evolução e as metodologias de ... -
A voz do usuário no sistema hospitalar : ouvidorias
(2002) [Artigo de periódico]