• Auto-atendimento e satisfação dos clientes 

      Estrella, Telmo Nunes (2007) [Trabalho de conclusão de especialização]
      O Objetivo do presente estudo centrou-se na importância do atendimento ao cliente no setor bancário, de forma a identificar o perfil, carências e preferências dos usuários das salas de auto-atendimento. A evolução tecnológica ...