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Percepção da qualidade dos serviços prestados em uma instituição privada de ensino superior

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Percepção da qualidade dos serviços prestados em uma instituição privada de ensino superior

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Título Percepção da qualidade dos serviços prestados em uma instituição privada de ensino superior
Autor Iotti Neto, Leon
Orientador Barcellos, Paulo Fernando Pinto
Data 2004
Nível Mestrado profissional
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Engenharia. Curso de Mestrado Profissional em Engenharia.
Assunto Instituições de ensino superior
Prestação de serviços : Qualidade
Resumo O mercado educacional está em ebulição, foi-se o tempo em que eram escassas as ofertas para ingresso no ensino superior. Hoje as instituições procuram encontrar novas alternativas à crescente concorrência e para isso ouvir a “voz do cliente” é fundamental, no sentido de oferecer um serviço de maior qualidade. É com base nesse conceito que o presente estudo foi desenvolvido, onde se buscou avaliar a qualidade dos serviços ofertados aos públicos de relacionamento de uma Instituição de Ensino Superior e identificar oportunidades de melhoria, para assim dispor de vantagem e diferenciar a Instituição no mercado de atuação. O estudo foi conduzido através de uma investigação qualitativa sobre a percepção de diferentes segmentos relacionados com a Instituição de Ensino Superior sobre a qualidade de suas ações e, com isso, identificar fatores significantes capazes de interferir nas políticas gerais da Instituição. São sugeridas ações de melhoria a partir dos dados obtidos junto aos públicos interno e externo à Faculdade, com a pretensão de otimizar os processos estratégicos e táticos da Instituição.
Tipo Dissertação
URI http://hdl.handle.net/10183/10169
Arquivos Descrição Formato
000499600.pdf (842.1Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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