Sistema de gestão em indicadores de desempenho : da compreenssão à prática

Abstract

O objetivo deste artigo é verificar se os gestores da Trensurb compreendem e utilizam o Sistema de Gestão Baseado em Indicadores de Desempenho. Procura-se evidenciar aqui a importância que a compreensão da teoria exerce sobre o efetivo exercício da gestão, uma vez que a prática desprovida de embasamento teórico pode levar a incoerências no comportamento administrativo. A metodologia empregada para o desenvolvimento da pesquisa possui caráter exploratório e qualitativo. A coleta dos dados foi realizada, principalmente, por meio de entrevistas não-estruturadas. Na análise de dados optou-se pela análise de conteúdo, privilegiando o teor da mensagem e seus significados. Constatou-se que há um distanciamento entre a teoria e a prática da gestão. Chamou a atenção, também, o fato de que o Sistema de Gestão Baseado em Indicadores de Desempenho não está bem alinhado à estratégia organizacional. Acredita-se que esta pesquisa contribuiu para entender a relação entre os gestores da Trensurb e o sistema de gestão. Destarte, o artigo oferece uma base de informações para estudos futuros que visam investigar os sistemas de gestão do desempenho no setor público.

The purpose of this article is to examine whether Trensurb’s managers understand and use the Management System Based on Performance Indicators. Attempt is made here to the importance of understanding the theory carries on the effective exercise of management, as the common practice of acting without explicit consideration of theoretical presuppositions leads, sometimes the blatant inconsistencies in administrative behavior. The methodology used to develop the research has an exploratory qualitative character. Data collection was performed mainly by means of unstructured interviews. In data analysis was chosen for content analysis, favoring the message content and their meanings. A gap was found between the theory and practice of management. Pointed out, also, the fact that the Management System Based on Performance Indicators is slightly aligned with organizational strategy. It is believed that this research has contributed to understanding the relationship between managers Trensurb and management system. Thus, the article provides an information base for future studies aimed at investigating the systems of performance management in the public sector.