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Serviços de pós-venda : opção pela qualidade

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Serviços de pós-venda : opção pela qualidade

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Título Serviços de pós-venda : opção pela qualidade
Autor Campos, Edegar Davi
Orientador Nascimento, Luis Felipe Machado do
Data 2006
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Especialização em Gestão Empresarial.
Assunto Estoque : Controle : Administracao de materiais
Gerenciamento : Qualidade total
Serviços
Resumo O presente estudo de caso foi realizado na área de Garantia da empresa Springer Carrier Ltda, fabricante de ar condicionados residências e centrais. As suas atividades produtivas estão situadas na fábrica de Canoas/RS e Manaus/AM. Este trabalho apresenta uma descrição do processo de solicitação e compra de peça de reposição em garantia, que busca identificar as principais causas da falta de peças de reposição em garantia no estoque. O desenvolvimento do estudo teve como ponto de partida uma bibliografia composta por assuntos de administração e gerenciamento de estoque, demanda, MRP, inventário, entre outros. Isto viabilizou a realização de uma análise da situação atual e a proposta de melhoria ao final da pesquisa. Para a obtenção de informações foram realizadas observações e entrevistas, bem como foram utilizados dados secundários. Após estas ações, foi realizada uma avaliação dos resultados, que foram comparados com a bibliografia utilizada, afim de sugerir melhorias, oferecer críticas como contribuição do aperfeiçoamento do processo.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/103213
Arquivos Descrição Formato
000590125.pdf (52.60Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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