Serviços de pós-venda : opção pela qualidade

Abstract

O presente estudo de caso foi realizado na área de Garantia da empresa Springer Carrier Ltda, fabricante de ar condicionados residências e centrais. As suas atividades produtivas estão situadas na fábrica de Canoas/RS e Manaus/AM. Este trabalho apresenta uma descrição do processo de solicitação e compra de peça de reposição em garantia, que busca identificar as principais causas da falta de peças de reposição em garantia no estoque. O desenvolvimento do estudo teve como ponto de partida uma bibliografia composta por assuntos de administração e gerenciamento de estoque, demanda, MRP, inventário, entre outros. Isto viabilizou a realização de uma análise da situação atual e a proposta de melhoria ao final da pesquisa. Para a obtenção de informações foram realizadas observações e entrevistas, bem como foram utilizados dados secundários. Após estas ações, foi realizada uma avaliação dos resultados, que foram comparados com a bibliografia utilizada, afim de sugerir melhorias, oferecer críticas como contribuição do aperfeiçoamento do processo.