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Índice de satisfação geral (ISG) aplicado a pesquisas de clima organizacional : uma nova abordagem voltada a instituições bancárias

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Índice de satisfação geral (ISG) aplicado a pesquisas de clima organizacional : uma nova abordagem voltada a instituições bancárias

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Título Índice de satisfação geral (ISG) aplicado a pesquisas de clima organizacional : uma nova abordagem voltada a instituições bancárias
Autor Escobar, Laurence Vieira
Orientador Rodrigues, Cláudia Medianeira Cruz
Tortorella, Guilherme Luz
Data 2014
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Engenharia. Curso de Engenharia de Produção.
Assunto Engenharia de producao
Resumo A utilização do conceito de ISG (índice de satisfação geral) é uma ótima maneira para se mensurar o clima organizacional. No entanto, o conceito tradicional utiliza-se de uma abordagem de cálculo imprecisa. Visando uma atualização desse conceito, o presente trabalho propõe uma metodologia atualizada de obter esse índice através de uma abordagem matemática mais adequada e apoiada em alguns conceitos da álgebra linear. Para tal, foi conduzida uma pesquisa de clima organizacional em uma agência bancária com o intuito de exemplificar a aplicação desse método. Foram detalhadas cada uma das etapas da aplicação, bem como os resultados intermediários obtidos. Entre seus principais benefícios, destacam-se: o aumento da precisão na obtenção do ISG; a possibilidade de comparação com um índice mínimo requerido, visando a tomada de decisão; além da possibilidade de identificação da ordem de priorização das dimensões do clima organizacional que apresentam maior necessidade de melhorias.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/103746
Arquivos Descrição Formato
000937335.pdf (440.6Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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