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Modelos para implementação da qualidade em produtos e serviços customizados em massa

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Modelos para implementação da qualidade em produtos e serviços customizados em massa

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Título Modelos para implementação da qualidade em produtos e serviços customizados em massa
Outro título Models for quality implementation in mass cusstomized products and services
Autor Vidor, Gabriel
Orientador Fogliatto, Flavio Sanson
Data 2014
Nível Doutorado
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Engenharia. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
Assunto Controle de qualidade
Customização em massa
Serviços
[en] Mass customization
[en] Product
[en] Quality
[en] Services
Resumo O presente trabalho apresenta proposições de métodos para controlar e implementar qualidade em produtos e serviços customizados em massa. Desta forma, os objetivos desta tese são: (i) identificar os tipos de controle de qualidade aplicados na customização em massa de produtos e serviços; (ii) verificar quais e como são as relações entre as características de customização em massa e estratégias de serviço no que tange a qualidade do serviço oferecido; (iii) desenvolver uma sistemática para priorizar a dimensão da qualidade na implementação de projetos de serviços customizados em massa; (iv) estabelecer uma metodologia para realizar o ajuste ótimo de ofertas de serviços para customização em massa; e (v) criar um modelo para verificar quais as características do produto customizado mais valorizadas pelos clientes. Os métodos desenvolvidos foram avaliados por meio da aplicação de um caso de análise utilizando dados reais e comparados ao estado da arte. Os métodos propostos atingiram os objetivos estabelecidos para o trabalho. Conclui-se que os métodos propostos foram capazes e eficientes no tratamento e controle da qualidade em produtos e serviços customizados em massa, sendo inovadores na área de customização.
Abstract This dissertation presents propositions of methods for quality control and implementation in mass customized products and services. There are five objectives: (i) to identify kinds of quality control applied in mass customized products and services; (ii) to check what and how are relationship between mass customized characteristics and services strategies regarding service quality offered; (iii) to develop a systematic for prioritization quality dimension in mass customized services design; (iv) to establish a methodology for performing the optimal setting of service offerings in mass customization; (v) to create a model to check where mass customized product characteristics have more value for customers. Methods developed were evaluated by real case studies applications and compared with literature. All dissertation propositions have attended to objectives. We conclude that proposed methods are suitable and efficient in quality customized products and services for analyze and controls, being innovative in the field of customization.
Tipo Tese
URI http://hdl.handle.net/10183/103833
Arquivos Descrição Formato
000931657.pdf (3.526Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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