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A opinião da equipe de enfermagem sobre os encontros de serviço com o cliente

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A opinião da equipe de enfermagem sobre os encontros de serviço com o cliente

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Título A opinião da equipe de enfermagem sobre os encontros de serviço com o cliente
Autor Seki, Akemi
Orientador Moura, Gisela Maria Schebella Souto de
Data 2006
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Enfermagem. Curso de Enfermagem.
Assunto Administração hospitalar
Marketing de serviços de saúde
Relações hospital-paciente
Resumo A presente pesquisa se propõe analisar as fontes de satisfação e insatisfação em encontros de serviço do ponto de vista da equipe de enfermagem de unidades de internação hospitalar. Trata-se de uma pesquisa de natureza exploratória descritiva com abordagem qualitativa e teve como principal objetivo identificar os tipos de eventos que os profissionais acreditam ser subjacentes à satisfação do cliente. Encontros de serviço são aqueles momentos em que o cliente interage com o pessoal da linha de frente da organização de serviço. A análise de conteúdo evidenciou a presença de seis categorias: atenção/ cuidado, segurança/ confiança, rapidez no atendimento, socialização do cliente, comunicação e familiar como problema. Os resultados fornecem importantes informações para que o hospital possa elaborar estratégias para implementar melhorias nos encontros de serviço.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/107772
Arquivos Descrição Formato
000555803.pdf (87.67Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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