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Satisfação de clientes com o atendimento de enfermagem em uma unidade de internação cirúrgica

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Satisfação de clientes com o atendimento de enfermagem em uma unidade de internação cirúrgica

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Estatísticas

Título Satisfação de clientes com o atendimento de enfermagem em uma unidade de internação cirúrgica
Autor Boscardin, Vanessa Cristiane Del Paulo
Orientador Moura, Gisela Maria Schebella Souto de
Data 2005
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Enfermagem. Curso de Enfermagem.
Assunto Administração hospitalar
Cuidados de enfermagem
Enfermagem de centro cirúrgico : Recursos humanos
Resumo Esta pesquisa realizada trata da satisfação de clientes internados pelo convênio do SUS com o atendimento de enfermagem. O estudo é de natureza exploratória com abordagem qualitativa e teve como objetivo identificar os atributos de satisfação .com o atendimento de enfermagem e colher sugestões para a melhoria do atendimento. Os dados foram coletados com os clientes de um hospital no ano de 2005 por meio de entrevistas pessoais utilizando-se o método de incidente crítico. A análise de conteúdo evidenciou os atributos de satisfação do atendimento de enfermagem apresentados em quatro categorias: atitude/comportamento, confiança/segurança, responsividade, comunicação e sugestões. Os resultados fornecem importantes informações para a equipe de enfermagem realizar suas ações com foco no cl iente e ass im contribuir para a gestão dos serviços hospitalares.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/108303
Arquivos Descrição Formato
000493709.pdf (4.239Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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