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Análise do programa de capacitação de novos funcionários do varejo do banco brasileiro

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Análise do programa de capacitação de novos funcionários do varejo do banco brasileiro

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Título Análise do programa de capacitação de novos funcionários do varejo do banco brasileiro
Autor Kerber, Mariana Laura
Orientador Costa, Silvia Generali da
Data 2012
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Capacitação profissional
Treinamento
Varejo
Resumo O presente trabalho tem a finalidade de avaliar o treinamento do Programa de Capacitação de Novos Funcionários do Varejo (PCNF) do Banco Brasileiro. Primeiramente apresenta-se o contexto em que a organização objeto de estudo está inserida e os objetivos do trabalho, delineados com base na definição do tema e no referencial teórico apresentado no capítulo seguinte. Realizaram-se etapas de abordagem quantitativa e qualitativa através da aplicação de questionários com 75 colaboradores e entrevistas em profundidade com três gestores. Através da análise dos resultados foi possível relacionar a percepção dos colaboradores e gestores quanto à aplicação do treinamento aos novos funcionários. Pôde-se perceber uma avaliação positiva sobre o programa quando aplicado de acordo com o roteiro e cronograma. Constatou-se que as principais dificuldades enfrentadas são a falta de tempo e pessoal no dia a dia das agências, o que resulta na não participação de todas as etapas por muitos colaboradores. Sugeriu-se, portanto, adequar o tempo de realização do programa, solicitar maior acompanhamento na realização do PCNF, instituir avaliação formal de reação dos treinandos e complementar o treinamento de capacitação e integração de novos funcionários com a realização de treinamento presencial.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/108554
Arquivos Descrição Formato
000891597.pdf (471.0Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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