Análise do processo de implantação do sistema VOIP na Universidade Federal do Rio Grande do Sul

Abstract

Este trabalho tem por objetivo a realização de um diagnóstico do processo de implantação do sistema VoIP na Universidade Federal do Rio Grande do Sul, tendo como base as ações previstas no Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informação. Para isso foi buscado um referencial teórico a fim de delimitar os assuntos a serem abordados e construir um conhecimento prévio que permitisse analisar o estágio atual do plano que aponta para a mudança da telefonia convencional para a telefonia IP. A coleta dos dados se deu através do método de entrevistas semiestruturadas, com aplicação de um roteiro básico, observação e análise das informações fornecidas pela própria instituição. Ao todo foram realizadas três entrevistas com pessoas-chave envolvidas com a mudança de tecnologia e com conhecimento sobre telefonia. A partir disso, foi realizada uma revisão inicial do plano, com o intuito de tornar possível o entendimento da situação atual de implementação do VoIP, entregando aos responsáveis uma ferramenta que possibilita refletir sobre as decisões de investimento e realinhamento de suas ações para que a comunicação por voz através da rede IP tenha qualidade, estabilidade e, de fato, represente uma redução de custos para a Universidade. Dessa forma, espera-se, além de contribuir para a efetiva implementação do PDTI e da telefonia IP, colaborar também para a formação da cultura de planejamento, ao menos no âmbito da área pesquisada, estimulando o processo de melhoria e continuidade através do acompanhamento e avaliação dos objetivos planejados.