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Definição de características críticas na implementação de serviços customizados em massa

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Definição de características críticas na implementação de serviços customizados em massa

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Título Definição de características críticas na implementação de serviços customizados em massa
Outro título Definition of critical characteristics in mass customization service implementation
Autor Vidor, Gabriel
Medeiros, Janine Fleith de
Fogliatto, Flavio Sanson
Resumo O objetivo deste trabalho é definir quais características de customização em massa (CM) presentes em sistemas de manufatura podem ser priorizadas no projeto de serviços customizados em massa. Propõe-se uma classificação de importância de características de customização a serem priorizadas na implementação de serviços customizados, tendo-se como critérios os habilitadores de CM e os habilitadores de serviços combinados através de uma matriz de relacionamentos característica do QFD (desdobramento da função qualidade) e corrigidos, a partir da ponderação dos gestores do serviço, usando-se um procedimento de QFD reverso. No final do estudo foi possível determinar as características prioritárias do serviço customizado em massa. Dois casos de estudo foram realizados para exemplificar a operacionalização da metodologia, um em uma distribuidora de energia elétrica e outro em uma universidade privada.
Abstract This study defines mass customization (MC) characteristics to be prioritized in the design of mass customized services. We propose a classification of mass customization characteristics in the services customization area based on MC enablers and service enablers. These enablers are related using the house of quality matrix from QFD (quality function deployment) and are rewritten after gathering importance inputs from managers familiar with the service under consideration, using a reverse QFD procedure. Using this method, it is possible to determine the main characteristics to be considered in a mass customized service. Two case studies are presented to exemplify the proposed methodological steps, one in an electricity distribution company and another in a private university.
Contido em Produção = Production, Porto Alegre. Vol. 24, no.4 (Oct./Dec. 2014), p. 911-926
Assunto Customização em massa
Desdobramento da função qualidade
[en] Mass customization
[en] QFD
[en] Service
Origem Nacional
Tipo Artigo de periódico
URI http://hdl.handle.net/10183/115395
Arquivos Descrição Formato
000942570.pdf (754.9Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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