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Implantação de sistema de avaliação de desempenho em clínica de serviços médicos

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Implantação de sistema de avaliação de desempenho em clínica de serviços médicos

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Título Implantação de sistema de avaliação de desempenho em clínica de serviços médicos
Autor Araujo, Caroline Belsarena
Orientador Zen, Aurora Carneiro
Data 2014
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Avaliação de desempenho
Serviços médicos
Sistema de avaliação
Resumo O atual contexto empresarial é conhecido pela busca de diferenciais competitivos que sejam capazes de agregar valor às organizações e aos empreendedores de maneira consistente e perene ao longo do tempo. O planejamento e mapeamento estratégicos apresentam-se como ferramentas que proporcionam diferencial competitivo, principalmente, para as pequenas e médias empresas, pelo fato destas possuírem maiores dificuldades técnica e financeira na elaboração de um planejamento estratégico e na sua execução, quando comparadas às grandes empresas. A mensuração de desempenho é um meio importante e necessário para o crescimento e a melhoria contínua, porque sem medição torna-se difícil gerenciar atividades e controlar os esforços empreendidos. O principal objetivo da medição de desempenho é indicar à organização se a mesma encontra-se no caminho certo para a consecução de seus objetivos estratégicos. O presente trabalho desenvolveu os principais objetivos estratégicos, definiu indicadores e metas, e estruturou o mapa estratégico de uma clínica de serviços médicos de pequeno porte. A cada etapa, o resultado foi explicado e validado com a empresa-foco. O estudo realizado já demonstrou sua utilidade para os gestores à medida que possibilitou conhecer informações básicas de gestão, tais como planejamento estratégico, definição dos processos críticos, Balanced Scorecard. A organização-foco pretende executar o sistema de avaliação de desempenho aqui desenvolvido no início de 2015, assim que houver a implantação do sistema informatizado, que auxiliará na geração dos relatórios necessários, previsto para o mês de janeiro de 2015.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/117283
Arquivos Descrição Formato
000965699.pdf (973.6Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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