Os impactos na carreira dos funcionários pela falta de avaliação de desempenho : um estudo de caso em uma empresa do setor bancário brasileiro

Abstract

O presente trabalho tem por finalidade identificar e analisar a percepção dos funcionários não-gerentes de três agências situadas no município de Porto Alegre a respeito da falta de avaliação de desempenho formal e o seu impacto em suas carreiras organizacionais. Como método, foi utilizada a pesquisa qualitativa através de um estudo de caso. A coleta dos dados foi feita através de entrevistas com 11 sujeitos, sendo eles 10 funcionários não-gerentes e um gerente geral, de uma das três agências analisadas, do Banco AlfaBeta S/A. A partir da análise dos dados foi possível obter resultados que evidenciaram como acontece a avaliação de desempenho informal dos funcionários não-gerentes e quais as suas necessidades de avaliação de desempenho formal, bem como de que maneira isso impactou o desenvolvimento de suas trajetórias de carreira organizacional. Além disso, foi possível destacar a importância da influência do gerente na carreira de seus funcionários. O banco possui apenas uma ferramenta de avaliação de desempenho formal que pode ser aplicada aos funcionários não-gerentes, porém sua aplicação é facultativa e alguns gerentes acabam não a utilizando. A avaliação de desempenho informal acontece apenas para os funcionários atuantes em funções comerciais e o feedback é a maneira mais utilizada para comunicá-lo, embora não seja feito da maneira mais adequada. As trajetórias da carreira organizacional dos funcionários aconteceram, de maneira geral, sem um planejamento que conciliasse as expectativas dos funcionários e as necessidades dos gerentes, afetando, portanto, a movimentação de cargos a qual foram submetidos. Na ausência de critérios definidos pela empresa, os critérios pessoais dos gerentes tornam-se definitivos para escolha de pessoal para ocupar os cargos dentro das agências. Esses critérios muitas vezes não são divulgados, o que deixa o funcionário sem rumo na empresa. Por fim, pode-se verificar que as carreiras dos funcionários não-gerentes foram impactadas pela falta de desempenho formal, tornando-os vulneráveis as escolhas dos seus gerentes, fazendo com que não desejem continuar desenvolvendo uma carreira no setor bancário no longo prazo.