Reestruturação estratégica frente ao perfil epidemiológico dos atendimentos : um estudo de caso no serviço de urgência e emergência do Hospital Parque Belém

Abstract

O trabalho que segue apresenta um estudo sobre o perfil epidemiológico dos atendimentos realizados pelo Serviço de Urgência e Emergência do Hospital Parque Belém; e como este pode subsidiar uma reestruturação estratégica frente às necessidades da população. Foram revisados prontuários de pacientes atendidos pelo Serviço de Urgência e Emergência, da instituição em questão, onde as seguintes informações foram analisadas: Sexo dos pacientes, idade dos pacientes, procedência, motivos de procura, diagnóstico final do atendimento e histórico de doença. Os resultados da pesquisa subsidiaram a confecção de uma proposta de reestruturação do serviço, onde a questão mercadológica e estratégias de posiciona mento representam uma efetiva alternativa para otimização do serviço. A ênfase em atividades de medição, da qualidade do serviço prestado, juntamente com políticas de propaganda são as ferramentas mais indicadas para se alcançar o objetivo desejado.