Dimensões da comunicação organizacional no cenário da midiatização : uma análise da #issomudaomundo, do Banco Itaú, nas redes sociais on-line.

Abstract

Este estudo tem como objetivo geral analisar os conteúdos e interações referentes à campanha #issomudaomundo do Banco Itaú nas dimensões da comunicação organizacional comunicada, comunicante e falada nas redes sociais on-line. O trabalho reflete sobre a comunicação organizacional estratégica no contexto da midiatização, além de noções de identidade, imagem e reputação, importantes em processos organizacionais. Os procedimentos metodológicos são inspirados no método de estudo de caso, o qual é operacionalizado a partir da análise de conteúdo das publicações relacionados à campanha nas redes sociais digitais. Para isso, foram analisadas 15 publicações que continham a hashtag e que foram feitas pelo Itaú na página oficial da empresa no Facebook, no período de fevereiro a abril de 2015, 1359 comentários do público feitos em duas dessas publicações e 499 publicações espontâneas realizadas pelo público no Instagram. O recorte analisado evidencia que há convergência nos assuntos e sentidos atribuídos à #issomudaomundo nas falas da organização e do público.

This study’s goal is to analyze the content and interactions related to the Itaú Bank’s campaign issomudaomundo from the dimensions of organizational communication: communicated, communicant and spoken in social networks. This paper intends to reflect on strategic organizational communication in the context of media coverage, besides identity notions, image and reputation, both important in organizational processes. The paper comprises bibliographic research and content publication analysis related to the campaign in social networks. From February to April of 2015, 15 publications containing the hashtag and that were published in Itaú’s official company page on Facebook were analyzed: 1359 public comments made in two of these publications and 500 spontaneous publications made by the public on Instagram. The researched analyzed clipping highlights that there is convergence between issues and meanings attributed to the #issomudaomundo concerning organizational and public speeches.