On call manager : uma aplicação para gerência de equipes de suporte a produção de software

Abstract

Este trabalho descreve o desenvolvimento de uma aplicação web para gerenciar equipes de suporte a produção de software. O objetivo da aplicação é informatizar alguns processos manuais da equipe de suporte aumentando a produtividade do time e a corretude dos resultados antes manuais. O processo de desenvolvimento do software passa pela análise dos requisitos, a definição da metodologia de desenvolvimento, a definição das tecnologias utilizadas no desenvolvimento do produto, a codificação do projeto e os testes sobre o código fonte do produto. No texto do documento são apresentadas as formas como cada uma dessas etapas contribuiram para transformar a ideia do software em um produto disponível para os usuários.

This work describes the development process to build a web application responsible to help a software support team organization. The main goal of this application called OnCall Manager is to automate some manual process from the support team. The automation will increase the team productivity and the internal process correctness. The develpment process includes the application requirements analysis, the development methodology definition, the definition of the technologies used in the product development, the product coding process and the tests over the the product source code. The document shows how each part of the development process was done to create the OnCall Manager software.