Avaliação da satisfação dos clientes de uma empresa de construção civil

dc.contributor.advisor	Callegaro-de-Menezes, Daniela	pt_BR
dc.contributor.author	Tergolina, Camila Beltran	pt_BR
dc.date.accessioned	2015-09-29T10:53:58Z	pt_BR
dc.date.issued	2013	pt_BR
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10183/127238	pt_BR
dc.description.abstract	Este artigo tem como objetivo a ampliação do conhecimento da satisfação dos clientes da empresa Marco Projetos e Construções Ltda. Como forma de atingir este objetivo, foi realizada uma pesquisa exploratória qualitativa com a realização de entrevistas em profundidade, a fim de identificar os principais atributos geradores de satisfação para os clientes da empresa. Posteriormente, através da análise dos resultados, foram identificadas oportunidades de melhoria e sugeridas possíveis ações para aumentar a qualidade dos serviços prestados.	pt_BR
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.language.iso	por	pt_BR
dc.rights	Open Access	en
dc.subject	Marketing	pt_BR
dc.subject	Satisfação do consumidor	pt_BR
dc.subject	Construção civil	pt_BR
dc.title	Avaliação da satisfação dos clientes de uma empresa de construção civil	pt_BR
dc.type	Trabalho de conclusão de especialização	pt_BR
dc.identifier.nrb	000973520	pt_BR
dc.degree.grantor	Universidade Federal do Rio Grande do Sul	pt_BR
dc.degree.department	Escola de Administração	pt_BR
dc.degree.local	Porto Alegre, BR-RS	pt_BR
dc.degree.date	2013	pt_BR
dc.degree.level	especialização	pt_BR
dc.degree.specialization	Curso de especialização em Gestão Empresarial Turma 2012	pt_BR

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