Estresse ocupacional na administração pública : estudo com gerentes do Serviço Federal de Processamento de Dados

Abstract

Este estudo teve por objetivo analisar o estresse ocupacional e suas decorrências em gestores com atuação no Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO). A base teórica de análise fundamentou-se no Modelo Teórico de Análise do Estresse em Gerentes, desenvolvido e validado por Zille (2005), adaptado para este estudo. Caracterizou-se como uma pesquisa descritiva, por meio de estudo de caso, de natureza quantitativa. A população foi de 1.029 gestores, tendo sido pesquisados 510, ou 49,6%. A coleta dos dados foi por meio de questionário e os dados foram analisados tendo como base a estatística descritiva, uni e bivariada. Os resultados mostraram que dos 510 gestores pesquisados, 332, ou 65,1%, apresentaram manifestações de estresse, que variaram de leve/moderada a muito intensa. Foram identificados sintomas físicos e psicológicos. Os principais foram: fadiga, ansiedade, dor nos músculos do pescoço e ombros e angústia. As principais fontes de tensão responsáveis pelo desencadeamento dos quadros de estresse foram: levar vida muito corrida, realizando cada vez mais trabalho em menos tempo; realizar duas ou mais atividades ao mesmo tempo com dificuldade de concluí-las; e não conseguir desligar-se das obrigações do trabalho, mesmo em outros ambientes. Foram identificados como principais fatores capazes de influenciar o resultado do trabalho: perda de controle em relação aos eventos da vida, como trabalho, família e relacionamentos; e desmotivação importante para com o trabalho. Por fim, como fatores capazes de minimizar o estresse e suas consequências, mecanismos de regulação, citam-se a possibilidade de gozar férias com regularidade e experiência pessoal na realização no trabalho.

His study aimed to analyze the occupational stress and its consequences for managers operating in Data Processing Federal Service (SERPRO). The theoretical basis of analysis was based on the Theoretical Model of Stress Analysis for Managers, developed and validated by Zille (2005). Was characterized as a descriptive research through case study, quantitative. The population was 1.029 managers, having been surveyed 510 or 49.6%. Data collection was through a questionnaire and the data were analyzed based on descriptive statistics, univariate and bivariate. The results showed that of the 510 surveyed managers, 332 or 65.1% had stress manifestations ranging from mild to moderate to very intense. Physical and psychological symptoms were identified. The main ones were: fatigue, anxiety, pain in the neck and shoulder muscles and anguish. The main sources of tension responsible for triggering the stress conditions were: take a long running life, making more and more work in less time; perform two or more work simultaneously with limited complete them; and you can not turn off the work obligations, even in other environments. Were identified as key factors that can be influenced results to loss of control in relation to the events of life as work, family, relationships, among others, and a major disincentive to work. Finally, as factors that may be being used to minimize stress and its consequences (regulatory mechanisms) observed the possibility to enjoy vacation with regularity and personal work experience.