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Fatores críticos de sucesso para gestão contratos de TI para o prestador de serviços

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Fatores críticos de sucesso para gestão contratos de TI para o prestador de serviços

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Título Fatores críticos de sucesso para gestão contratos de TI para o prestador de serviços
Autor Matos, Edilaine Rosa de Sousa
Orientador Macada, Antonio Carlos Gastaud
Data 2014
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Especialização em Gestão Pública.
Assunto Gestão de serviços
Tecnologia da informação
Resumo O objetivo da pesquisa é identificar e analisar os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) para a Gestão Contratual de Serviços de TI, com foco no tratamento das causas para o resultado financeiro negativo dos contratos para os prestadores de serviços. A pesquisa aplicou o método de análise qualitativa utilizando o estudo de caso, tendo como unidade de análise uma empresa pública prestadora de serviços de TI para a Administração Pública Federal, que possibilitou a identificação de 10 FCS para a Gestão de Contratos, que foram priorizados e analisados por meio de entrevistas com os Gestores de Contratos da organização. Os resultados da pesquisa mostram que se os FCS forem implementados de forma conjunta e complementar, eles poderão elevar a rentabilidade contratual e os resultados da organização prestadora de serviços de TI, minimizando consequentemente os riscos de instabilidade financeira e descontinuidade de serviços para as os órgãos contratantes destes serviços.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/127443
Arquivos Descrição Formato
000968942.pdf (617.5Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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