Repositório Digital

A- A A+

Estimação do risco de cancelamento de clientes no setor de gerenciamento de frotas por meio de modelo de Cox com variáveis tempo-dependentes

.

Estimação do risco de cancelamento de clientes no setor de gerenciamento de frotas por meio de modelo de Cox com variáveis tempo-dependentes

Mostrar registro completo

Estatísticas

Título Estimação do risco de cancelamento de clientes no setor de gerenciamento de frotas por meio de modelo de Cox com variáveis tempo-dependentes
Autor Hohgraefe, Mariana Wink
Orientador Vigo, Álvaro
Data 2015
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Instituto de Matemática. Departamento de Estatística. Curso de Estatística: Bacharelado.
Assunto Análise de sobrevivência
Análise discriminante
Regressao logistica
Resumo Se bem gerenciada, a retenção de clientes pode reduzir custos e incrementar margens de lucro das empresas, demonstrando até mesmo vantagens frente aos dispendiosos esforços de atrair novos consumidores. Nesse cenário, modelos de cancelamento de clientes vêm atraindo a atenção dos pesquisadores de marketing, que através da aplicação de técnicas estatísticas como regressão logística, análise discriminante e análise de sobrevivência conseguem identificar fatores associados com a perda de clientes. Sendo assim, este trabalho se propôs a modelar o cancelamento de clientes por meio de um modelo de Cox considerando variáveis tempo-dependentes, sob uma abordagem de processo de contagem. O ajuste do modelo se deu em uma base de dados de uma empresa do setor de gerenciamento de frotas, que compreendia mais de 10 mil clientes. Com os resultados obtidos, tornou-se possível identificar fatores associados ao cancelamento e estimar o risco de cancelamento para clientes de acordo com suas características modeladas. O modelo final construído neste estudo configura um primeiro passo para prever a perda de clientes que futuramente pode servir de base para a adoção de uma estratégia de marketing orientada ao Valor Vitalício do Cliente.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/129444
Arquivos Descrição Formato
000976763.pdf (1.075Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

Este item está licenciado na Creative Commons License

Este item aparece na(s) seguinte(s) coleção(ões)


Mostrar registro completo

Percorrer



  • O autor é titular dos direitos autorais dos documentos disponíveis neste repositório e é vedada, nos termos da lei, a comercialização de qualquer espécie sem sua autorização prévia.
    Projeto gráfico elaborado pelo Caixola - Clube de Criação Fabico/UFRGS Powered by DSpace software, Version 1.8.1.