Retenção e fidelização de clientes na Academia Barra Fitness

Abstract

Este trabalho refere-se a uma sugestão de estratégia de retenção e fidelização de clientes da academia Barra Fitness. A empresa atua no mercado de academias de ginastica em Porto Alegre. A proposta deste trabalho surgiu em conjunto com o proprietário da empresa. Partindo do desejo do gestor da organização de considerar uma sugestão de estratégia para manter seus clientes e diminuir a evasão e rotação do seu quadro de consumidores. Para entender os motivos que levam os clientes da academia Barra Fitness a não continuar usufruindo do serviço da empresa, foi realizada uma pesquisa dividida em duas etapas. Na primeira etapa foi realizada uma pesquisa de caráter qualitativo, onde dez clientes foram entrevistados, a fim de identificar os fatores geradores de lealdade. Na segunda etapa, foi realizada uma pesquisa de caráter quantitativo através de um questionário que foi respondido por 40 clientes. Através dos resultados obtidos, foi possível elaborar ações para manter a lealdade e reter os clientes da academia Barra Fitness.