A gestão pela qualidade implementada pelo Ministério Público do Rio Grande do Sul e o impacto na cultura organizacional da instituição

Abstract

No serviço público, a partir da década de 90, fruto da Reforma do Aparelho do Estado que introduziu a administração gerencial na esfera pública, na busca por uma maior eficiência do aparelho estatal, as organizações públicas passaram a implementar tecnologias gerencias, dentre as quais destacamos a Gestão da Qualidade. Referidas técnicas, no entanto, concebidas originariamente para a atividade privada, além de confrontarem-se com as especificidades da natureza da atividade pública, podem impactar no padrão de comportamento da organização e, por conseguinte, produzir mudanças em sua cultura organizacional. Assim, o presente estudo descreve o processo de implantação da gestão da qualidade no âmbito do Ministério Público do Rio Grande do Sul e busca identificar possíveis mudanças na cultura desta organização. Inicialmente, apresenta-se a evolução histórica do Ministério Público e a sistemática de implantação da Gestão da Qualidade na organização. Posteriormente, analisa-se os impactos provenientes do uso dessa tecnologia gerencial na cultura da organização.