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Atendimento em segurança pública : o caso do 191

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Atendimento em segurança pública : o caso do 191

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Título Atendimento em segurança pública : o caso do 191
Autor Niemeyer, Luís Artur
Orientador Janissek-Muniz, Raquel
Co-orientador Malanovicz, Aline Vieira
Data 2015
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Especialização em Gestão Pública UAB.
Assunto Gestão pública
Segurança pública
Resumo Este estudo tem por temática o atendimento ao público realizado por instituições de segurança pública, problematizado pelo viés processual e focado na macroatividade de “Atendimento” do macroprocesso de resposta à comunicações de emergência. Essa macroatividade, que se constitui num microprocesso, é analisada pela ótica da Gestão por Processos. Para tanto, esta pesquisa se configurou como aplicada, qualitativa e descritiva, sendo realizada a partir do estudo de caso do processo de teleatendimento tridígito – “191” – de emergência da Polícia Rodoviária Federal no Rio Grande do Sul. Após estabelecimento de referencial teórico sobre processos, gestão por processos, mensuração e avaliação de processos, aplicou-se esse referencial ao caso concreto, mapeando-se e mensurando-se o processo em estudo e, após, avaliando-o sob as dimensões de eficiência, economicidade, eficácia, efetividade social e aprendizagem institucional. Como resultados, concluiu-se pela necessidade de alterações no processo analisado para que ele melhore sob o ponto de vista das dimensões de avaliação adotadas e estabeleceu-se uma forma de análise de processos de atendimento ao público realizados por instituições de segurança pública que foi testado neste caso e que pode ser aplicado a outros casos de outras instituições. Por fim, apresenta-se questões não respondidas por este trabalho nesta temática e que podem ser objeto de futuras pesquisas.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/131589
Arquivos Descrição Formato
000976224.pdf (1.122Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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