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Definição de indicadores de desempenho logístico para os serviços de malotes da Confederação SICREDI

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Definição de indicadores de desempenho logístico para os serviços de malotes da Confederação SICREDI

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Título Definição de indicadores de desempenho logístico para os serviços de malotes da Confederação SICREDI
Autor Santos, Izabel Silva dos
Orientador Santos, Gilberto Tavares dos
Data 2015
Nível Graduação
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Administração.
Assunto Indicadores de desempenho
Logística
Resumo No presente trabalho será proposta uma estrutura de indicadores de desempenho logístico aos serviços de malotes disponibilizados pela Confederação Sicredi às demais Entidades do Sistema. Para tal, realizou-se benchmarking com empresas que desempenham estes serviços, com intuito de identificar os processos mensurados, os indicadores logísticos utilizados, os fatores críticos de sucesso apontados e assim nortear a escolha dos indicadores a serem utilizados. A partir da análise do benchmarking realizado, adaptou-se as abordagens de Shiro (2011) para a seleção dos indicadores e estruturação dos mesmos às peculiaridades dos serviços de malotes do Sicredi. A principal conclusão derivada da construção deste trabalho é de que a implementação da estrutura de indicadores proposta auxiliará na identificação de tendências e oportunidades para melhorar os níveis de serviços prestados e reduzir os custos envolvidos.
Tipo Trabalho de conclusão de graduação
URI http://hdl.handle.net/10183/132108
Arquivos Descrição Formato
000978598.pdf (729.4Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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