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Desafios e perspectivas do atendimento ao público na Câmara Municipal de Ijuí

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Desafios e perspectivas do atendimento ao público na Câmara Municipal de Ijuí

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Título Desafios e perspectivas do atendimento ao público na Câmara Municipal de Ijuí
Autor Panke, Carine Lindorfer
Orientador Svartman, Eduardo Munhoz
Data 2015
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Especialização em Gestão Pública Municipal UAB.
Assunto Administração pública
Atendimento ao cliente
Gestão pública
Resumo Alvo de muitas reclamações por parte dos cidadãos, o serviço de atendimento ao público necessita de melhorias urgentes. Tal tarefa depende de vários aspectos como a definição do termo mais adequado para identificar a pessoa atendida num órgão público e a clareza do que é um bom atendimento e um bom atendente. Além disso, alguns fatores como o uso de tecnologias e a participação popular também auxiliam na qualificação do serviço de atendimento. Sem o envolvimento das pessoas na gestão da coisa pública fica difícil atender as reais necessidades dos cidadãos. Esta pesquisa apresentará algumas especificidades do atendimento ao público no Poder Legislativo Municipal, realizando um estudo de caso na Câmara Municipal de Ijuí. A reflexão ficará em torno das dificuldades percebidas por quem realiza e por quem recebe atendimento neste órgão, baseada em entrevistas e na observação participante da pesquisadora. Tem como propósito apresentar sugestões e alternativas para alcançar a excelência do atendimento ao público, serviço que ganha cada vez mais importância devido à abertura que a democracia proporciona, além do aumento da exigência da sociedade por maior qualidade nesta área da administração pública.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/132242
Arquivos Descrição Formato
000979568.pdf (445.2Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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