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Processos de trabalho em meio às políticas sociais : um estudo de caso do centro de referência da assistência social de Três Passos

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Processos de trabalho em meio às políticas sociais : um estudo de caso do centro de referência da assistência social de Três Passos

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Título Processos de trabalho em meio às políticas sociais : um estudo de caso do centro de referência da assistência social de Três Passos
Autor Bencke, Osmar Luis Freitag
Orientador Goulart, Sueli
Data 2015
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Especialização em Gestão Pública Municipal UAB.
Assunto Assistência social
Gestão pública
Resumo O CRAS é a porta de entrada dos usuários na política de assistência social na busca da superação das necessidades destes até o encontro da emancipação do sujeito e sua família. Neste objetivo, a análise dos processos existentes no CRAS, desde a acolhida aos usuários e seu atendimento inicial até os encaminhamentos finais, proporciona uma nova visão sobre a necessidade de estruturação de processos executados, de forma a proporcionar o atendimento às demandas dos usuários. Assim, esta pesquisa teve como objetivo identificar os processos de trabalho existentes no Centro de Referência da Assistência Social (CRAS) do Município de Três Passos, e como estes podem contribuir para a melhoria dos serviços prestados. Com base nas observações realizadas e na revisão teórica do trabalho, permitiu-se a descrição da estrutura da organização e a fluxogramação dos processos executados no CRAS. Percebeu-se, a partir dos fluxogramas gerados, a necessidade de reestruturação dos procedimentos relacionados à recepção dos usuários e arquivamento de formulários e documentos surgidos nos processos, de forma a melhorar execução dos serviços e possibilitar a satisfação dos usuários dos serviços do CRAS.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/132272
Arquivos Descrição Formato
000980706.pdf (1.858Mb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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