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Avaliação da satisfação da prestação do serviço da guarda municipal de Vacaria-RS

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Avaliação da satisfação da prestação do serviço da guarda municipal de Vacaria-RS

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Título Avaliação da satisfação da prestação do serviço da guarda municipal de Vacaria-RS
Autor Fiorio, Léo
Orientador Pinheiro, Ivan Antonio
Data 2015
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Especialização em Gestão Pública Municipal UAB.
Assunto Guarda municipal
Prestação de serviços
Resumo Este trabalho tem como objetivo avaliar a satisfação da prestação do serviço público realizado pela Guarda Municipal de Vacaria. Essa proposta permite vislumbrar a percepção da satisfação dos servidores (público interno) e dos usuários (público externo) a respeito do serviço ofertado pela instituição pública. Para contextualizar o estudo utilizou-se o embasamento legal nas legislações federais, estaduais e municipais existentes a cerca das Guardas Municipais no Brasil, enfocando a sua evolução no cenário da Segurança Pública bem como a percepção da prestação do serviço público através de referencial bibliográfico. Como base de pesquisa realizou-se a confecção de questionários através da aplicação do método de Survey a fim de coletar os dados referente a percepção da satisfação da prestação de serviço público para a comunidade de Vacaria. No estudo abordam-se ainda as sugestões e demandas percebidas com a realização das análises dos resultados sugestionando melhorias ao gestor público para futura implantação.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/132306
Arquivos Descrição Formato
000980371.pdf (315.0Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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