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A relação entre o desempenho dos servidores e os serviços prestados pelo Departamento de Àgua da Prefeitura Municipal de Caraá-RS

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A relação entre o desempenho dos servidores e os serviços prestados pelo Departamento de Àgua da Prefeitura Municipal de Caraá-RS

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Título A relação entre o desempenho dos servidores e os serviços prestados pelo Departamento de Àgua da Prefeitura Municipal de Caraá-RS
Autor Machado, Jamine Fernandes
Orientador Oltramari, Andréa Poleto
Data 2015
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de Especialização em Gestão Pública Municipal UAB.
Assunto Capacitação profissional
Desempenho profissional
Serviço público
Resumo O desempenho dos servidores efetivos no setor público tem apresentado algumas particularidades. Ao contrário do que acontece no setor privado, onde o gestor pode contratar profissionais que apresentam características vantajosas para a empresa, no setor público, a Constituição Federal, em seu artigo 41, exige que as contratações sejam feitas mediante concurso público. O presente estudo teve por objetivo geral compreender a relação entre capacitação e desempenho dos servidores do Departamento de Água do Município de Caraá – RS e a qualidade dos serviços prestados aos munícipes. Para tanto, foi realizada uma pesquisa a partir da aplicação de dois questionários, sendo um voltado aos usuários dos serviços e outro aos servidores do departamento. Como principais resultados pode-se apontar que os usuários dos serviços do Departamento de Água encontram-se satisfeitos com o atendimento e a qualidade dos serviços, porém, apontam, em linhas gerais, que há necessidade de melhorias tais como aquisição de novos equipamentos e oportunidade de qualificação. Já os servidores apontam a necessidade de capacitação para melhor atender às demandas dos munícipes.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/132350
Arquivos Descrição Formato
000980126.pdf (608.3Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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