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O cartão de crédito na agência do Banco do Brasil de Videira - SC

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O cartão de crédito na agência do Banco do Brasil de Videira - SC

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Título O cartão de crédito na agência do Banco do Brasil de Videira - SC
Autor Zuffo, Antonio
Orientador Slongo, Luiz Antonio
Data 2007
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil.
Assunto Banco do Brasil.
Cartão de crédito
Comportamento do consumidor
Decisão de compra
Marketing bancario
Marketing de relacionamento
[en] Acceptance
[en] Credit card
[en] Rejection
Resumo Este trabalho objetiva investigar as causas que levam à aceitação ou rejeição do cartão de crédito como meio de pagamento entre os clientes pessoa física da agência do Banco do Brasil da cidade de Videira-SC. Para tanto, aborda-se aspectos teóricos sobre a origem do dinheiro e sua evolução até o advento do cartão de crédito, que é o tema principal desta pesquisa. O cartão de crédito vem revolucionando os meios de pagamento e alterando costumes e hábitos de consumidores, comerciantes e prestadores de serviço. No Brasil é tão difundido que segundo pesquisa realizada pela associação das administradoras de cartão de crédito já representa 61% dos pagamentos feitos por meio eletrônico. Como negócio o cartão de crédito se tornou um grande filão de mercado e já representa um produto indispensável na prateleira das instituições financeiras, daí surge a importância do estudo dos motivos propulsores da aceitação do cartão de crédito pelos usuários e também dos fatores que causam aversão a sua posse e uso. Dentre as principais causas de aceitação destaca-se a facilidade e comodidade proporcionada pelo cartão, por dedução, entende-se que é bem aceito pelos comerciantes e prestadores de serviço em geral. Já os principais fatores relacionados a rejeição do cartão estão relacionados ao custo e preocupação quanto a gastos excessivos.
Abstract The objective of this work is to investigate the causes that people just accept or reject the credit card when it is used to do payments between clients of Brazil Bank in the city of Videira-SC. Although, we broach theory aspects about the origen of the money and its evolution to credit card, in this case is the principal theme of the research. The credit card are revolutionizing the payment ways and changing the customs and habits of the consumers, businessmem and traders. According a research that had done by Credit Card Association in Brazil, the credit card represents 61% of the payments done in eletronic ways. As a business, the credit card became a representative product, indispensable for financial instituctions, so this is the reason of this work, we have to know more about the causes of people have a good acceptance or really reject the credit card. However, the principal causes that users accept the credit card it´s because is so easy and confortable to use, and generally has a great acceptance by business people and traders. In otherwise, the principal factores related about the rejection by credit card are the expenses and excessive spents.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/13884
Arquivos Descrição Formato
000649549.pdf (312.2Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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