Diagnóstico e proposição de melhorias na recuperação de dívidas no mercado pessoa física

Abstract

O crédito direto ao consumidor constitui importante fonte de recursos para a pessoa física e de receitas para as instituições financeiras. Bem administrado, traz vantagens. Caso contrário, torna-se motivo de preocupação para ambos os lados. A recuperação dos créditos inadimplidos recebeu maior atenção dos bancos com a estabilização financeira do país. O índice de inadimplência nessa linha de crédito apresentou-se elevado na agência Grupo Hospitalar Conceição, do Banco do Brasil S A. O trabalho pretendeu fazer um diagnóstico e propor melhorias na recuperação dos créditos da Agência. Para atendimento do objetivo, foi feita uma revisão da literatura, salientando os principais tópicos relacionados ao crédito, cadastro, análise de crédito, inadimplência e recuperação. A coleta secundária dos dados baseou-se nos sistemas de informações do Banco, tanto na obtenção dos números quanto na identificação do público alvo. O diagnóstico foi efetuado através de pesquisa junto aos clientes que renegociaram suas dívidas e voltaram a inadimplir, visando traçar o perfil do devedor e os motivos que levaram a atual situação. A pesquisa consistiu em questionário com dados demográficos e perguntas fechadas com os motivos levantados na pesquisa de literatura. Estruturado e definido o questionário, os dados coletados foram tabulados e analisados. Salientaram-se os principais números. O principal obstáculo na condução da pesquisa foi a dificuldade de contato com os clientes, decorrentes de cadastros desatualizados. Isso limitou o número de questionários respondidos. O resultado permitiu concluir que os valores das prestações contratadas estão adequados ao comprometimento da renda dos clientes e que outros fatores foram apontados como predominantes para a inadimplência. Constatou-se a necessidade de se trabalhar os cadastros dos clientes, a fim de manter atualizados. Os motivos, que mais influenciaram a inadimplência pelos clientes, foram as despesas inesperadas e compras por impulso.