![]() |
Para citar ou acessar este item utilize:
http://hdl.handle.net/10183/13909
Título | Satisfação no atendimento e lealdade do cliente estilo da agência Bento Gonçalves |
Autor |
Timm, Cintia Janaína Panzenhagen
|
Orientador |
Slongo, Luiz Antonio
|
Data | 2007 |
Nível | Especialização |
Instituição | Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil. |
Assunto |
Banco do Brasil.
Marketing bancario Marketing de relacionamento Marketing de serviços Segmentação de mercado |
Resumo | Este trabalho tem como objetivo principal mensurar o grau de satisfação no atendimento e a lealdade dos clientes Estilo da Agência Bento Gonçalves. Para isso, foram realizadas pesquisas teóricas relacionadas ao cliente como foco da empresa e à importância da segmentação de mercado como condições fundamentais para o processo de fidelização do cliente. O presente estudo é apresentado de forma descritiva, a partir de fundamentação teórica, informações do próprio sistema do Banco do Brasil (SISBB), e questionário dirigido aos clientes. O cliente bancário de hoje é muito mais exigente do que há tempos atrás e prioriza questões como agilidade e rentabilidade. A identificação deste comportamento e das principais características valorizadas no atendimento, pelo cliente Estilo, é o diferencial para torná-lo leal à marca BB. |
Tipo | Trabalho de conclusão de especialização |
URI | http://hdl.handle.net/10183/13909 |
Arquivos | Descrição | Formato | |
---|---|---|---|
000649643.pdf (309.8Kb) | Texto completo | Adobe PDF | Visualizar/abrir |
Este item está licenciado na Creative Commons License