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Satisfação no atendimento e lealdade do cliente estilo da agência Bento Gonçalves

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Satisfação no atendimento e lealdade do cliente estilo da agência Bento Gonçalves

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Título Satisfação no atendimento e lealdade do cliente estilo da agência Bento Gonçalves
Autor Timm, Cintia Janaína Panzenhagen
Orientador Slongo, Luiz Antonio
Data 2007
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil.
Assunto Banco do Brasil.
Marketing bancario
Marketing de relacionamento
Marketing de serviços
Segmentação de mercado
Resumo Este trabalho tem como objetivo principal mensurar o grau de satisfação no atendimento e a lealdade dos clientes Estilo da Agência Bento Gonçalves. Para isso, foram realizadas pesquisas teóricas relacionadas ao cliente como foco da empresa e à importância da segmentação de mercado como condições fundamentais para o processo de fidelização do cliente. O presente estudo é apresentado de forma descritiva, a partir de fundamentação teórica, informações do próprio sistema do Banco do Brasil (SISBB), e questionário dirigido aos clientes. O cliente bancário de hoje é muito mais exigente do que há tempos atrás e prioriza questões como agilidade e rentabilidade. A identificação deste comportamento e das principais características valorizadas no atendimento, pelo cliente Estilo, é o diferencial para torná-lo leal à marca BB.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/13909
Arquivos Descrição Formato
000649643.pdf (309.8Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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