Satisfação no atendimento e lealdade do cliente estilo da agência Bento Gonçalves

Abstract

Este trabalho tem como objetivo principal mensurar o grau de satisfação no atendimento e a lealdade dos clientes Estilo da Agência Bento Gonçalves. Para isso, foram realizadas pesquisas teóricas relacionadas ao cliente como foco da empresa e à importância da segmentação de mercado como condições fundamentais para o processo de fidelização do cliente. O presente estudo é apresentado de forma descritiva, a partir de fundamentação teórica, informações do próprio sistema do Banco do Brasil (SISBB), e questionário dirigido aos clientes. O cliente bancário de hoje é muito mais exigente do que há tempos atrás e prioriza questões como agilidade e rentabilidade. A identificação deste comportamento e das principais características valorizadas no atendimento, pelo cliente Estilo, é o diferencial para torná-lo leal à marca BB.