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Satisfação dos clientes pessoas físicas da agência São Miguel do Iguaçu - PR

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Satisfação dos clientes pessoas físicas da agência São Miguel do Iguaçu - PR

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Título Satisfação dos clientes pessoas físicas da agência São Miguel do Iguaçu - PR
Autor Sivieri, Alessandre Gonçalves
Orientador Lund, Luiz Carlos Ritter
Data 2007
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil.
Assunto Atendimento ao cliente
Banco do Brasil.
Marketing de serviços
Satisfação do consumidor
Serviço ao cliente
Resumo O presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de avaliar o grau de satisfação dos clientes Pessoa Física da agência 1357 do Banco do Brasil, em São Miguel do Iguaçu - PR, identificando assim seus pontos fracos no atendimento pessoal na agência, produtos, preços, entre outros a fim de propor ações para melhoria garantindo a satisfação de todos. Foram entrevistados cinqüenta clientes, sendo elas pessoas físicas, na dependência da agência 1357 de São Miguel do Iguaçu PR. Em seguida, efetuou-se uma entrevista com os funcionários em forma de questionário para apurar a sua visão sobre o atendimento de sua agência. A pesquisa foi realizada no mês de agosto de 2007, no período de 16 a 24 na própria agência. Conclui-se que a Agência 1357 do Banco do Brasil de São Miguel do Iguaçu-PR possui certa deficiência em boa parte do atendimento ao cliente. É preciso que a agência faça algumas mudanças para garantir a satisfação dos clientes, conquistando assim a fidelização dos mesmos.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/13915
Arquivos Descrição Formato
000649652.pdf (453.6Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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