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Pesquisa sobre a satisfação do cliente na agência do Banco do Brasil de Cambará - PR

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Pesquisa sobre a satisfação do cliente na agência do Banco do Brasil de Cambará - PR

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Título Pesquisa sobre a satisfação do cliente na agência do Banco do Brasil de Cambará - PR
Autor Kato, Américo Akira
Orientador Rossi, Carlos Alberto Vargas
Data 2007
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil.
Assunto Atendimento ao cliente
Banco do Brasil.
Marketing de serviços
Satisfação do consumidor
Resumo O Banco do Brasil, visando destacar-se entre as instituições bancárias, vem atuando na busca de soluções para garantir a satisfação do cliente e ser referência no atendimento. Na cidade de Cambará, interior do Paraná, a acirrada concorrência entre os bancos locais requer um constante monitoramento e aprimoramento dos métodos de atendimento. O presente trabalho verificou o nível de satisfação dos clientes da agência local do Banco do Brasil. O resultado da pesquisa, que demonstrou ser o tempo de espera na fila de atendimento dos caixas a maior fonte de insatisfação, pretende ser importante fonte de informação para a elaboração de ações que elevem o nível de satisfação desses clientes, fidelizando-os e realizando novos negócios.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/13928
Arquivos Descrição Formato
000649680.pdf (204.2Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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