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Análise do processo de compra de seguros no Banco do Brasil Agência Araucária/PR

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Análise do processo de compra de seguros no Banco do Brasil Agência Araucária/PR

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Título Análise do processo de compra de seguros no Banco do Brasil Agência Araucária/PR
Autor Morais, Cristiano Pereira de
Orientador Santos, Cristiane Pizzutti dos
Data 2007
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil.
Assunto Banco do Brasil.
Comportamento do consumidor
Decisão de compra
Marketing de relacionamento
Marketing de serviços
Segmentação de mercado
Resumo Este estudo visa mostrar os fatores que envolvem o processo de compra de um produto de seguridade, associando para isso os conceitos de serviços, marketing, marketing de serviços, marketing de relacionamento, segmentação de mercado e comportamento do consumidor. A estrutura do trabalho além de incluir uma revisão teórica dos assuntos acima citados, se utiliza como público alvo para análise, os clientes do segmento Exclusivo e Preferencial do Banco do Brasil agência Araucária/PR. As ferramentas utilizadas para a análise dos resultados são questionários com entrevistas qualitativas, dados internos do Banco do Brasil (BB) e outros dados do mercado segurador brasileiro. O problema de entender o processo de compra de um produto do ramo de seguridade foi analisado contemplando o diferencial para a escolha de um determinado produto e/ou serviço, essencial para a construção da fidelidade do cliente. Pôde-se constatar que o caminho para a conquista e o encantamento do cliente passa necessariamente pela qualidade do atendimento.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/13930
Arquivos Descrição Formato
000649685.pdf (199.0Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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