O endomarketing como ferramenta de comunicação interna na agência 3616-1 do Banco do Brasil

Abstract

A comunicação empresarial tem assumido, nos últimos anos, maior complexidade, tendo em vista a necessidade de trabalhar com diferentes públicos. Hoje, já desempenha papel fundamental, definindo-se como estratégica para as organizações. Neste contexto, o objetivo geral desse trabalho foi o de verificar a eficácia da comunicação interna nos resultados e negócios na agência 3616-1 do Banco do Brasil, segundo a percepção de seus funcionários. Com a utilização do método estudo de caso com delineamento quantitativo, os dados foram coletados através da aplicação de questionários aos funcionários da agência 3616-1 do Banco do Brasil. A partir da tabulação e apresentação dos dados, foi possível identificar que o BB possui um número elevado de canais de comunicação, gerando um excesso de informações e de mensagens no correio interno, em nota técnica pessoal, nota pessoal, e-mail da agência, e-mail dos funcionários, ouvidoria, BB Responde, BB Resolve, informativos escritos, jornal interno, palestras, treinamentos, cartazes informativos, mural interno, que acaba tirando o foco do funcionário quanto ao que realmente é importante para o desempenho de suas funções.