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Ampliação da base de clientes pessoa física : estudo de caso de uma agência do Banco do Brasil S/A

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Ampliação da base de clientes pessoa física : estudo de caso de uma agência do Banco do Brasil S/A

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Título Ampliação da base de clientes pessoa física : estudo de caso de uma agência do Banco do Brasil S/A
Autor Jacon, Anderson
Orientador Slongo, Luiz Antonio
Data 2007
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil.
Assunto Banco do Brasil.
Cliente : Fidelidade
Estratégia de marketing
Marketing de serviços
Serviço ao cliente
Resumo A conquista de novos clientes, o aumento da base de atuação e a fidelização dos clientes já internalizados, pode-se dizer que estes objetivos cada vez mais são buscados pelas instituições financeiras, e no Banco do Brasil não é diferente. Esta Empresa Bicentenária procura constantemente o incremento de sua base de clientes, pautado inclusive recentemente pelo projeto BB 200 anos, onde se almeja o atingimento de 30 milhões de clientes. O presente trabalho apresenta mais especificamente as influências regionais na estratégia de crescimento de clientes na agência Jardim Sabará, na cidade de Ponta Grossa (PR), e o ambiente onde está inserida. Compararam-se os dados estatísticos da população do Bairro Jardim Santana do Sabará com os dados estatísticos dos clientes atuais da agência e pode-se observar que as condições ambientais têm influência direta nas estratégias de ampliação de base, mesmo sendo a única Instituição Bancária a atender a região. Concluiu-se que, das principais características, com impacto direto ao incremento de novos correntistas, são os indicadores salariais dos moradores da região, de baixo poder aquisitivo, muito próximos das características dos clientes já internalizados da agência.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/13935
Arquivos Descrição Formato
000649702.pdf (275.1Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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