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http://hdl.handle.net/10183/13968
Título | Comportamento do consumidor : fatores que influenciam na aquisição de títulos de capitalização |
Autor |
Aquino, Fábio Mário de
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Orientador |
Galli, Oscar Claudino
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Data | 2007 |
Nível | Especialização |
Instituição | Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil. |
Assunto |
Banco do Brasil.
Comportamento do consumidor Decisão de compra Marketing de relacionamento |
Resumo | Uma parte da literatura sobre comportamento do consumidor estuda a influência de fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos durante o processo de compra dos clientes. Este estudo pretendeu quantificar a importância da influência cultural durante o processo de compra dos clientes bancários de investimentos financeiros do tipo títulos de capitalização. Complementarmente, a pesquisa avaliou a visão dos funcionários que vendem o produto, a respeito das características e fatores que podem gerar insatisfação pelo citado investimento financeiro. O método de pesquisa utilizado foi exploratório qualitativo composto de perguntas abertas que possibilitassem aos clientes revelar ao entrevistador características de sua cultura que o influenciam em suas decisões de compra. A amostra utilizada foi composta por 12 clientes do segmento exclusivo, sócios de empresas e seis funcionários do Banco do Brasil, agência Oxford, em São Bento do Sul – Santa Catarina. |
Tipo | Trabalho de conclusão de especialização |
URI | http://hdl.handle.net/10183/13968 |
Arquivos | Descrição | Formato | |
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