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dc.contributor.advisorSlongo, Luiz Antoniopt_BR
dc.contributor.authorFransoloso, Fátimapt_BR
dc.date.accessioned2008-09-24T04:13:09Zpt_BR
dc.date.issued2007pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/13969pt_BR
dc.description.abstractEste trabalho tem como foco o relacionamento do público universitário com as instituições bancárias. Realizou-se uma pesquisa do tipo survey buscando compreender as necessidades destes clientes, identificar quais as variáveis mais valorizadas, tipos de serviços utilizados e meio de comunicação preferido por este público. Para tanto foram realizadas análises comparativas das pesquisas empregadas. Procura-se no marketing de relacionamento além de descobrir as necessidades dos clientes atuais e potenciais, a melhor maneira de atendê-los e de estabelecer uma comunicação adequada. A orientação para o Marketing traduz esta visão de negócios focada no atendimento das demandas e expectativas do mercado. A pesquisa realizada conseguiu responder várias destas questões, podendo-se concluir que tarifas baixas, referências de amigos, colegas e o fator humano no atendimento são fundamentais para a escolha do banco. O cliente universitário valoriza muito o contato direto com o funcionário das agências, sendo que o telemarketing é o tipo de comunicação/atendimento de maior rejeição entre eles. Sendo assim, com a atual globalização e constante avanço na tecnologia de negócios, as instituições financeiras devem procurar acelerar também o seu ritmo mantendo-se atuantes na busca, captação e fidelização de sua carteira de clientes. O cliente universitário é um nicho de mercado promissor, cabe ao profissional de marketing canalizar as suas necessidades e atendê-lo da melhor forma possível.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectMarketing de serviçospt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subjectServiço ao clientept_BR
dc.subjectSegmentação de mercadopt_BR
dc.subjectMarcapt_BR
dc.subjectBanco do Brasil.pt_BR
dc.titleRelacionamento bancário e atributos mais valorizados pelo cliente universitáriopt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de especializaçãopt_BR
dc.identifier.nrb000649552pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2007pt_BR
dc.degree.levelespecializaçãopt_BR
dc.degree.specializationCurso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasilpt_BR


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