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Analisando o encerramento de contas pessoa física na agência Candói - PR

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Analisando o encerramento de contas pessoa física na agência Candói - PR

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Título Analisando o encerramento de contas pessoa física na agência Candói - PR
Autor Fracassi, Isabel Cristina
Orientador Slongo, Luiz Antonio
Co-orientador Nonohay, Marcelo Guedes de
Data 2007
Nível Especialização
Instituição Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Escola de Administração. Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil.
Assunto Banco do Brasil.
Cliente : Satisfação
Comportamento do consumidor
Marketing de relacionamento
Marketing de serviços
Resumo O objeto de estudo desta monografia consiste em analisar e avaliar os motivos que levam os clientes do Banco do Brasil, agência Candói - PR a solicitarem encerramento de contas correntes mapeando os principais fatores por faixa etária, grau de instrução, renda e tempo de conta desses clientes. Foram utilizados conceitos de comportamento do consumidor, a satisfação do cliente, marketing, marketing de relacionamento e marketing da informação Foi feita pesquisa do tipo estudo de caso com caráter exploratório e abordagem qualitativa. Verificamos com a pesquisa que o maior índice de encerramento de contas na agência Candói – PR não foi em decorrência de mau atendimento ou insatisfação do cliente e sim por questões econômicas e profissionais dos clientes.
Tipo Trabalho de conclusão de especialização
URI http://hdl.handle.net/10183/14028
Arquivos Descrição Formato
000649611.pdf (110.0Kb) Texto completo Adobe PDF Visualizar/abrir

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