Pesquisa de satisfação com clientes da Livraria Rossi, utilizando o método de análise Janela do Cliente
dc.contributor.advisor | Nique, Walter Meucci | pt_BR |
dc.contributor.author | Victorazzi, Marcos André Rossi | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2016-05-05T02:08:49Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2015 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/140280 | pt_BR |
dc.description.abstract | O presente estudo trata de uma pesquisa de satisfação realizada junto aos clientes da Livraria Rossi e utiliza a Janela do Cliente como principal ferramenta de análise. A partir dos dados levantados com pessoas próximas da loja, montou-se um questionário que foi aplicado para mensurar a satisfação dos clientes. Foram feitas analises através de modelos estatísticos e por fim conclui-se o estudo com sugestões para a gestão da Livraria Rossi. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Pesquisa de satisfação | pt_BR |
dc.subject | Janela do cliente | pt_BR |
dc.title | Pesquisa de satisfação com clientes da Livraria Rossi, utilizando o método de análise Janela do Cliente | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000990475 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2015/2 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
Este item está licenciado na Creative Commons License
-
TCC Administração (3125)